Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – FLAIRE

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après les « CGV » ou « Conditions de vente ») régissent les ventes réalisées sur le site www.flairestore.fr.

Le vendeur est :

Nathalie CARRÉ – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : FLAIRE
SIRET : 932 856 586 00023
Adresse : 3, promenade du Fort, 14000 CAEN – France
E-mail : contact@flairestore.fr
Téléphone : +33 6 03 94 07 22

FLAIRE bénéficie du régime de la franchise en base de TVA. TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

Les présentes CGV s'appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur le site FLAIRE. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au moment de la commande.

ARTICLE 2 – PRODUITS

FLAIRE commercialise notamment des accessoires, jouets, doudous, produits de mastication, friandises, accessoires de balade, gamelles ainsi que des produits de soin et d'hygiène destinés aux chiens et aux chats.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Le client est invité à en prendre connaissance avant de passer commande et à choisir un produit adapté à son animal.

Les photographies et visuels ont pour objectif de présenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences de couleurs ou de rendu peuvent néanmoins apparaître, notamment selon l'écran utilisé.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après validation de la commande, FLAIRE en informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer, avec son accord, un produit de remplacement. Le client reste libre de refuser cette proposition et d'obtenir le remboursement du produit indisponible.

ARTICLE 3 – PRODUITS DESTINÉS AUX ANIMAUX ET PRÉCAUTIONS D'UTILISATION

Les produits proposés par FLAIRE sont destinés aux chiens et/ou aux chats.

Le client est responsable du choix d'un produit adapté à la taille, à l'âge, au comportement et, lorsque cela est pertinent, à la puissance de mastication de son animal.

La durée de vie d'un jouet, d'un accessoire ou d'un produit de mastication peut varier considérablement selon l'animal, son comportement, sa puissance de mastication, la fréquence d'utilisation et les conditions d'utilisation. Aucun jouet ou accessoire destiné aux animaux ne peut être considéré comme indestructible, sauf mention expresse contraire.

La présence de marques de dents, griffures, déchirures, perforations, effilochages ou autres détériorations résultant de l'utilisation normale par l'animal ne constitue pas, à elle seule, la preuve d'un défaut du produit. Une détérioration dont il est établi qu'elle résulte d'une utilisation inadaptée, du non-respect des recommandations d'utilisation ou du choix d'un produit manifestement inadapté à la taille, à la puissance ou au comportement de l'animal ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité.

Le propriétaire doit contrôler régulièrement l'état du produit et surveiller son animal lorsque la nature du produit ou les recommandations d'utilisation le nécessitent. Tout produit détérioré présentant un risque d'ingestion, d'étouffement ou de blessure doit être immédiatement retiré à l'animal.

Ces dispositions ne limitent en aucun cas les droits du consommateur lorsque le produit présente effectivement un défaut relevant d'une garantie légale.

ARTICLE 4 – COMMANDES

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de valider définitivement sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les éventuelles réductions ainsi que les frais de livraison applicables, et corriger d'éventuelles erreurs.

La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement. Le contrat est conclu à la validation de la commande, et une confirmation est adressée au client par e-mail.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande.

FLAIRE peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de défaut de paiement, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité d'un produit.

Le contrat est conclu en langue française. Les commandes sont conservées dans les conditions prévues par la loi, et le client peut en demander une copie en contactant FLAIRE.

ARTICLE 5 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€). FLAIRE bénéficie du régime de franchise en base de TVA : TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

FLAIRE peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment où le client valide sa commande.

Les éventuelles promotions, réductions ou codes promotionnels sont soumis aux conditions et périodes de validité indiquées au moment de l'offre. Sauf indication contraire, ils ne sont pas cumulables.

ARTICLE 6 – PAIEMENT

Le paiement est exigible lors de la validation de la commande. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au client au moment de la commande.

Les paiements sont traités par les solutions de paiement sécurisées proposées sur la boutique FLAIRE. FLAIRE ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.

En cas de refus du paiement par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande pourra ne pas être validée ou être annulée.

ARTICLE 7 – LIVRAISON

FLAIRE livre actuellement en France métropolitaine.

Les modes de livraison proposés peuvent notamment comprendre :

• la livraison en point relais ;
• la livraison à domicile ;
• le retrait sur place ;
• la livraison locale lorsque celle-ci est disponible.

Les transporteurs proposés peuvent notamment être Colissimo, Mondial Relay et Chronopost.

Frais de livraison

• Livraison en point relais : 3,90 €
• Livraison à domicile : 5,90 €

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 70 € (hors frais de livraison). Les frais et modes de livraison effectivement disponibles sont présentés au client avant la validation de sa commande.

Délais

Les commandes sont généralement préparées sous 2 jours ouvrés après validation du paiement. Après préparation et expédition, la livraison est généralement effectuée sous 3 à 5 jours ouvrés, selon le mode de livraison sélectionné. Le délai applicable à la commande est communiqué au client lors du processus de commande.

À défaut de date ou de délai indiqué, FLAIRE livre la commande sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le client peut enjoindre FLAIRE de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du produit, ou qu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.

Les modalités détaillées sont disponibles dans la Politique d'expédition du site.

ARTICLE 8 – RETRAIT SUR PLACE ET LIVRAISON LOCALE

Lorsque cette possibilité est proposée au moment de la commande, le client peut choisir un retrait sur place. Le retrait s'effectue à :

FLAIRE
3, promenade du Fort
14000 CAEN – France

Cette adresse correspond à un lieu de stockage et de remise des commandes. Il ne s'agit pas d'un magasin ouvert au public.

Le retrait s'effectue uniquement sur rendez-vous après validation de la commande. Le client sera contacté afin de convenir d'un créneau.

Une livraison locale peut également être proposée dans certaines zones éligibles, selon les modalités indiquées lors de la commande.

ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues à l'article 10. Si la commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.

Pour exercer son droit de rétractation, le client informe FLAIRE de sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à contact@flairestore.fr, par téléphone au +33 6 03 94 07 22 ou par courrier) ou au moyen du formulaire type de rétractation, disponible dans la Politique de retour et de remboursement.

Le client dispose d'un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de sa décision pour retourner les produits à :

FLAIRE – Nathalie CARRÉ
3, promenade du Fort
14000 CAEN – France

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, et le remboursement peut être réduit en conséquence.

ARTICLE 10 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens descellés par le consommateur après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les articles de soins, produits de mastication et friandises dont l'emballage ou le scellé a été ouvert ne peuvent être ni repris ni remboursés. Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, restent retournables dans les conditions de l'article 9.

Le fait qu'un produit soit acheté en promotion ou en période de soldes ne supprime pas le droit de rétractation.

ARTICLE 11 – REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, FLAIRE rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande. Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément n'est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle FLAIRE est informée de la décision de rétractation. FLAIRE peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

ARTICLE 12 – ÉCHANGES

FLAIRE ne procède pas à des échanges directs.

Lorsqu'un client souhaite une autre taille, un autre coloris ou un autre produit dans le cadre d'un changement d'avis, il peut exercer son droit de rétractation dans les conditions ci-dessus, retourner le produit concerné et effectuer une nouvelle commande.

Cette disposition ne concerne pas les demandes relevant de la garantie légale de conformité.

ARTICLE 13 – PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si le client reçoit un produit endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, il doit contacter FLAIRE dès que possible :

• par e-mail : contact@flairestore.fr
• par téléphone : +33 6 03 94 07 22

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à transmettre son numéro de commande ainsi que des photographies permettant d'identifier le problème. En cas de colis abîmé, il est également conseillé de formuler des réserves auprès du transporteur, sans que cela conditionne la prise en charge par FLAIRE.

FLAIRE examinera la demande et communiquera au client la procédure appropriée. Lorsqu'il s'agit d'un défaut de conformité, d'une erreur imputable à FLAIRE ou d'une situation couverte par une garantie légale, les frais correspondants (y compris de renvoi) ne sont pas supportés par le consommateur.

ARTICLE 14 – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les produits commercialisés par FLAIRE bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le consommateur peut agir lorsque le défaut de conformité apparaît dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Pendant ce délai, il n'a pas à prouver que le défaut existait au moment de la délivrance : celui-ci est présumé.

Le consommateur peut demander la mise en conformité du bien, par réparation ou remplacement, sans frais et dans un délai raisonnable n'excédant pas 30 jours après sa demande. Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou dans les autres cas prévus par la loi, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

Pour exercer ses droits : contact@flairestore.fr ou +33 6 03 94 07 22.

ARTICLE 15 – GARANTIE DES VICES CACHÉS

Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie peut être invoquée lorsqu'un défaut caché existant au moment de la vente rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un prix inférieur, s'il en avait eu connaissance.

L'action doit être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

ARTICLE 16 – MASTICATION, FRIANDISES ET PRODUITS D'HYGIÈNE

Certains produits proposés par FLAIRE nécessitent des précautions particulières.

Le client doit respecter les informations présentes sur la fiche produit, l'emballage ainsi que les recommandations éventuelles du fabricant.

Les produits de mastication doivent être choisis en fonction notamment de la taille, de l'âge, des habitudes et de la puissance de mastication de l'animal. Il est recommandé de surveiller l'animal pendant la mastication et de lui laisser de l'eau fraîche à disposition. Tout produit devenu suffisamment petit pour être avalé ou présentant un risque doit être retiré.

Pour les friandises, le client doit respecter les indications de conservation et d'utilisation figurant sur le produit ou son emballage.

ARTICLE 17 – RESPONSABILITÉ

FLAIRE est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

FLAIRE ne saurait toutefois être tenue responsable d'une détérioration dont il est établi qu'elle résulte d'une utilisation inadaptée du produit, du non-respect des recommandations fournies ou d'une négligence de l'utilisateur.

Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet ou pour effet de supprimer ou limiter les droits et garanties légaux du consommateur.

ARTICLE 18 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors d'une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Pour toute question relative aux données personnelles : contact@flairestore.fr ou +33 6 03 94 07 22.

ARTICLE 19 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter préalablement FLAIRE afin de rechercher une solution amiable :

FLAIRE – Nathalie CARRÉ
3, promenade du Fort, 14000 CAEN – France
E-mail : contact@flairestore.fr
Téléphone : +33 6 03 94 07 22

Après une réclamation écrite préalable auprès de FLAIRE et en l'absence de solution amiable satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève FLAIRE, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.

Le médiateur désigné est :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
Site internet : www.cm2c.net (rubrique « Déclarer un litige »)
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net

Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

ARTICLE 20 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.

En cas de différend, le client est invité à contacter préalablement FLAIRE afin de rechercher une solution amiable, puis peut recourir à la médiation prévue à l'article 19.

À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

ARTICLE 21 – MODIFICATION DES CGV

FLAIRE peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d'une évolution de son activité, de ses pratiques ou de la réglementation.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de celle-ci.

ARTICLE 22 – CONTACT

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes Conditions générales de vente :

FLAIRE – Nathalie CARRÉ
Entrepreneur individuel (EI)
3, promenade du Fort
14000 CAEN – France
E-mail : contact@flairestore.fr
Téléphone : +33 6 03 94 07 22
SIRET : 932 856 586 00023

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.