FAQ – Questions fréquentes

Commandes

Comment passer une commande sur FLAIRE ?
Ajoutez simplement les produits de votre choix à votre panier, puis suivez les différentes étapes pour renseigner vos informations de livraison et procéder au paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@flairestore.fr. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sans pouvoir garantir la modification ou l’annulation si la préparation a déjà commencé.

Livraison & retrait

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison en point relais est proposée à 3,90 € et la livraison à domicile à 5,90 €. La livraison est offerte dès 70 € d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 2 jours ouvrés après validation du paiement. Après expédition, comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison, selon le mode de livraison sélectionné.

Puis-je retirer ma commande à Caen ?
Oui. FLAIRE propose le retrait sur rendez-vous au 3, promenade du Fort – 14000 Caen. Il s’agit d’un lieu de stockage et de remise des commandes et non d’un magasin ouvert au public. Nous vous contacterons pour convenir d’un créneau.

Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision. Les frais directs de retour sont alors à votre charge. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître toutes les modalités.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?
Contactez-nous à contact@flairestore.fr en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous examinerons rapidement la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.

Produits pour chiens & chats

Comment choisir un produit adapté à mon animal ?
Prenez notamment en compte sa taille, son âge, son comportement et, pour les produits de mastication et certains jouets, sa puissance de mastication. Consultez également les indications présentes sur chaque fiche produit.

Les jouets FLAIRE sont-ils indestructibles ?
Non. Aucun jouet pour chien ou chat ne peut être considéré comme indestructible, sauf indication expresse contraire. La durée de vie d’un jouet dépend notamment de l’animal, de son comportement, de sa puissance de mastication et de la fréquence d’utilisation.

Que faire si mon animal abîme son jouet ?
Contrôlez régulièrement l’état des jouets et accessoires de votre animal. Un produit détérioré présentant un risque d’ingestion ou de blessure doit être retiré immédiatement.

Comment choisir un produit de mastication pour mon chien ?
Le choix dépend notamment de la taille du chien, de son âge, de ses habitudes et de sa puissance de mastication. Les fiches produits FLAIRE indiquent les caractéristiques des différentes références afin de vous aider à faire votre choix. La mastication doit être surveillée et votre animal doit disposer d’eau fraîche.

FLAIRE

Quels types de produits propose FLAIRE ?
FLAIRE propose une sélection pour chiens et chats : jouets et doudous, mastication et friandises, accessoires de balade, gamelles et accessoires, ainsi que des produits de soin et d’hygiène.

Comment contacter FLAIRE ?
Pour toute question concernant un produit ou une commande, vous pouvez nous écrire à contact@flairestore.fr.